華夏技術學院102年暑期海外實習

實習公司：程曦資訊整合股份有限公司(全台1999市民當家熱線廠商)

公司地址：台北市105復興南路一段27號11樓(捷運忠孝復興站微風廣場旁)

公司網址：http://www.chainsea.com.tw/

公司簡介：程曦資訊整合股份有限公司(Chain Sea Information Integration Co., Ltd.)成立於1993年8月，多年來從CTI、Contact Center系統整合到CRM導入，始終專注於顧客關係管理(CRM)的專業領域，是國內目前唯一能夠提供從企業從客戶管理策略角度規畫CTI客服中心的建置、同時擁有優秀的客服維運承攬能力進而到整個企業客戶關係管理的顧問服務與教育訓練等一貫化服務的公司。承接政府部會及公營事業如中油、台電、台水、台鐵、職訓局、青輔會到各縣市政府1999等，是目前政府機關客服委外承接市佔率最高的廠商。

實習地點：江蘇省宿遷市軟體與服務外包產業園水杉大道1號

實習期間：預計102/07/15(一)∼102/08/30(五)，抵免工場實習(必修)3學分。

實習薪資：大陸正式員工基本工資，約一千多RMB。

實習人數：10∼30位電子系同學，日夜皆可。

生活食宿：實習公司免費提供三餐(不含宵夜)與住宿，同學只需自行負擔護照、台胞證、機票(約九千)過去宿遷即可。休假期間集體安排休假日活動(開銷自負)

同學將駐點於一國際型資訊委外服務的客服服務中心，可以在風光明媚及自然乾淨的宿遷市完成一次深度的大陸二線城市之旅，也能貼近了解當地文化，市井風情並了解大陸寫實的發展現況，以便於未來立足台灣、胸懷世界的學習初體驗。本次宿遷學習之旅，將能逐一的掌握下列技能與資訊：

1、培養大陸在地人文敏感度

2、了解大陸3C產品語言與用詞

3、傾聽電話服務之內容，並進行品質剖析

4、整理知識庫，並了解知識庫於企業運用之價值

5、學習電話禮儀與服務流程

6、了解客戶服務體系的管理與運行模式

意者請於05/15前找鄔文杰老師洽詢、報名

電話：89415126-101，0932-336-180